Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site dookiepetcook.fr.
Le vendeur est :
Caroline Bigot
Entrepreneur individuel
Nom commercial : Dookie Pet Cook
42 rue du Général Leclerc
59480 La Bassée, France
SIRET : 93910203400013
E-mail : dookie.petcook@gmail.com
Téléphone : 07 81 12 26 04
2. PRODUITS
Dookie Pet Cook propose des friandises et biscuits destinés exclusivement aux animaux de compagnie.
Les caractéristiques essentielles, les ingrédients, les informations relatives aux produits ainsi que leur prix sont présentés sur les fiches produits du site.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères variations peuvent exister pour les produits façonnés et décorés à la main.
3. COMMANDES
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier le contenu de son panier.
La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Un e-mail de confirmation est adressé au client après validation de la commande.
4. PRODUITS PERSONNALISÉS
Certains produits, notamment les commandes destinées aux anniversaires et événements, peuvent être personnalisés selon les indications communiquées par le client.
Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises lors de la personnalisation.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
5. PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros sur le site.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Dookie Pet Cook se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
6. PAIEMENT
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
7. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai indicatif de 7 à 10 jours.
Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes, notamment lors des périodes de forte activité.
Les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire lorsque cela est précisé lors de la commande.
8. LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modalités, zones et tarifs de livraison sont indiqués sur le site avant la validation de la commande.
Dookie Pet Cook ne peut être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur ou d'une adresse de livraison incorrecte communiquée par le client.
En cas de retard important ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter Dookie Pet Cook à l'adresse dookie.petcook@gmail.com.
9. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation lors d'une vente à distance.
Ce droit ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu'un droit de rétractation est applicable, le client doit informer Dookie Pet Cook de sa décision avant l'expiration du délai légal.
Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
10. GARANTIES LÉGALES
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Pour toute demande concernant un produit, le client peut contacter Dookie Pet Cook à l'adresse dookie.petcook@gmail.com.
11. RESPONSABILITÉ
Dookie Pet Cook ne saurait être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des recommandations d'utilisation communiquées au client.
Les produits sont exclusivement destinés à un usage animal.
Dookie Pet Cook ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments présents sur le site dookiepetcook.fr, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes et créations, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
13. RÉCLAMATIONS
Pour toute question, réclamation ou difficulté concernant une commande, le client doit contacter Dookie Pet Cook en priorité à l'adresse :
dookie.petcook@gmail.com
Dookie Pet Cook s'efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée.
14. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu après une réclamation préalable écrite auprès de Dookie Pet Cook, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le vendeur, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur de la consommation seront indiquées dans les présentes CGV et sur le site internet.
15. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
16. ACCEPTATION DES CGV
La validation de la commande par le client implique l'acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.