Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le droit de rétractation ne s'applique toutefois pas aux produits pour lesquels la loi prévoit une exception.

Notamment, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

Ainsi, les biscuits personnalisés réalisés pour un anniversaire ou un événement ne sont ni repris ni remboursés au titre du droit de rétractation.

Les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire.

2. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Dookie Pet Cook dans les meilleurs délais à l'adresse :

dookie.petcook@gmail.com

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Lorsqu'une demande relève d'une garantie légale, aucun frais ne peut être facturé au client au titre de la mise en conformité.

3. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter Dookie Pet Cook à :

dookie.petcook@gmail.com

Téléphone : 07 81 12 26 04